兒童淘氣堡樂(lè)園是孩子們快樂(lè)玩耍的地方，然而，當(dāng)這么很多孩子在一起玩耍，可能會(huì)發(fā)生一些摩擦。如果
兒童淘氣堡內(nèi)發(fā)生這些事情，作為兒童淘氣堡的工作人員應(yīng)該如何處理？怎么快速的平息雙方的摩擦，讓父母感到滿意？
如果是由
淘氣堡設(shè)備產(chǎn)生問(wèn)題：由于很多淘氣堡設(shè)備是由幾個(gè)零碎的部件組成的，設(shè)備故障原因很多，這類事故需要加強(qiáng)預(yù)防，注重日常維護(hù)，定期檢查和檢測(cè)。
當(dāng)有人員發(fā)生磕碰或者受傷情況，請(qǐng)先照顧好受傷的孩子，迅速展開(kāi)救護(hù)，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理和家長(zhǎng)到醫(yī)院檢查。并及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，按正常程序進(jìn)行賠償。
如果該兒童因相互打鬧受傷，作為工作人員應(yīng)當(dāng)迅速隔離打鬧的兒童，同時(shí)施以保護(hù)，防止孩子家長(zhǎng)情緒過(guò)激，產(chǎn)生報(bào)復(fù)行為，影響淘氣堡的正常經(jīng)營(yíng)。詢問(wèn)好情況后向雙方父母說(shuō)明情況，讓影響最小化。
當(dāng)有兒童受傷時(shí)及時(shí)向孩子和家長(zhǎng)道歉，如果父母能夠理解我們，沒(méi)有其他要求，我們就必須感謝他們，如果父母如果提出賠償問(wèn)題，視情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，當(dāng)然如果是在合理的范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)盡量滿足家長(zhǎng)的需求。
在處理問(wèn)題過(guò)程中，不管顧客的態(tài)度有多壞，我們都要冷靜下來(lái)，多說(shuō)些對(duì)不起，不要和顧客爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)。
父母帶孩子到兒童淘氣堡的主要目的是讓孩子玩得開(kāi)心，所以無(wú)論發(fā)生什么事，都應(yīng)該優(yōu)先考慮孩子，不要與顧客爭(zhēng)論是非，也不要推卸責(zé)任。
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